Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Épic Fairy Tale

Dernière mise à jour : 14 octobre 2025

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site
👉 https://epicfairytale.fr
exploité par Épic Fairy Tale, entreprise individuelle dirigée par Fayard Estelle.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à :
📧 epicfairytale63@gmail.com

La demande de rétractation doit impérativement mentionner :

  • le nom et prénom du client

  • le numéro de commande

  • le ou les produits concernés

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits suivants :

  • Produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

  • Produits ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets

  • Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts

Les produits de lithothérapie et de bien-être doivent être retournés dans leur état strictement neuf, sans trace d’utilisation.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement être :

  • neufs, non utilisés et non ouverts

  • retournés dans leur emballage d’origine intact

  • accompagnés de la preuve d’achat

Le retour doit être effectué dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de préparation de commande

  • de produit défectueux imputable à Épic Fairy Tale

4. Procédure de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client par e-mail après validation de la demande de retour.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de Épic Fairy Tale.

Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, Épic Fairy Tale procédera au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Épic Fairy Tale.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit :

  • défectueux

  • endommagé

  • ou non conforme à la commande

le client doit contacter Épic Fairy Tale dans un délai de quarante-huit (48) heures après réception du colis, en fournissant des photos justificatives.

Après validation de la réclamation, Épic Fairy Tale proposera :

  • soit le remplacement du produit,

  • soit le remboursement intégral, frais de retour inclus.

7. Contact – Service client

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à :

Épic Fairy Tale – Fayard Estelle
📧 epicfairytale63@gmail.com
📞 06 61 06 21 75