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Politique d’expédition – Épic Fairy Tale

Dernière mise à jour : 14 octobre 2025

La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site
👉 https://epic-fairy-tale.fr
exploité par Épic Fairy Tale, entreprise individuelle dirigée par Fayard Estelle.

En validant une commande, le client accepte l’ensemble des conditions décrites ci-dessous.

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1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis Arlanc (63220), France.

Le délai de traitement est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

En période de forte affluence (fêtes, promotions, événements), ce délai peut être légèrement allongé.

Un e-mail de confirmation est envoyé au client dès l’expédition de la commande.

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2. Modes et délais de livraison

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine et, selon les cas, dans certains pays de l’Union européenne.

Épic Fairy Tale utilise principalement :

• La Poste / Colissimo

• ou des transporteurs partenaires selon la destination et le poids du colis.

Délais indicatifs :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition

• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de grève, conditions météorologiques, incidents logistiques ou périodes de forte demande.

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3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction :

• du poids du colis,

• du transporteur sélectionné,

• de l’adresse de livraison.

Le montant total des frais d’expédition est clairement indiqué avant le paiement final.

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4. Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi est communiqué par e-mail au client afin de suivre l’acheminement du colis.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de ses informations de livraison avant validation de la commande.

En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, Épic Fairy Tale ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison.

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5. Retards, pertes ou incidents de livraison

Bien que Épic Fairy Tale s’efforce de respecter les délais annoncés, des retards indépendants de sa volonté peuvent survenir.

En cas de retard anormal, de colis bloqué ou perdu, le client est invité à contacter le service client à :
📧 epicfairytale63@gmail.com

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur concerné.
Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête n’aura pas été clôturée par le transporteur.

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6. Réception des produits

À la réception du colis, le client est tenu de :

• vérifier l’état de l’emballage,

• contrôler le contenu du colis.

Toute anomalie (produit manquant, endommagé, colis ouvert ou détérioré) doit être signalée dans un délai de 48 heures après la livraison, par e-mail à :
📧 epicfairytale63@gmail.com,
avec photos à l’appui.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

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7. Expéditions internationales

Pour les commandes expédiées hors de France, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués selon la réglementation du pays de destination.

Ces frais éventuels restent entièrement à la charge du client.

Épic Fairy Tale ne saurait être tenue responsable des retards liés aux formalités douanières.

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8. Produits de lithothérapie et de bien-être

Les produits de lithothérapie et de bien-être (pierres naturelles, bijoux énergétiques, pendules, objets spirituels, etc.) sont emballés avec soin afin de limiter tout risque de détérioration durant le transport.

En cas de casse liée à la livraison, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.

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9. Service client

Pour toute question concernant une expédition, une livraison ou un suivi de commande :

Épic Fairy Tale – Fayard Estelle
📧 epicfairytale63@gmail.com
📞 06 61 06 21 75
🌐 https://epic-fairy-tale.fr